当时只道是寻常

TechCrunch是我每天必读的网站之一，半夜里看到一篇新的文章"Jingle Networks Proves Their Free Business Model Works"，这是一家在美国提供免费411查询服务的公司（即类似于国内的号码百事通114），然后里面提到了Google的同类IVR免费产品1-800-GOOG-411，偶又忍不住好奇了一把，用Skype拨打了1-800-GOOG-411这个电话。

其实大致流程和拨打国内的114类似，只是和你交互的都是人工合成的语音。值得一提的是，Google提供的这个IVR是全双工的，即是即便电话那头在播报的过程中，我也可以随时发出我的指令，比如"Go Back"是返回上一层菜单，"Details"是查阅详细信息，"Connect"是让Google自动为我接通被查询的企业... 等等。我承认我很失败，选城市我说了"New York"，然后等他问我要查询的企业时，我说了"SoftBank Capital"，可是Google的IVR死去活来都认不出我的SoftBank的发音... 囧rz，无奈，只能随便尝试了其他几个查询，比如"google"，"financial institution"，还算都顺利查到，自信心稍有恢复。

想到了去年的八月，在香港，夜很深，走在铜锣湾的地铁站里，我们也同样很好奇地用手机拨打了香港地铁的查询热线，同样也是人工合成语音的自动应答，我们一遍遍猜测着并尝试着用粤语说出"铜锣湾"和"金钟"，终于在若干个电话后猜出了"金钟"的正确发音，欢呼雀跃，我们都很小孩。